Bazı satış personelleri ürün bilgisine veya deneyime sahip olsa da, telefon görüşmelerinde yapılan basit hatalar müşteri kaybına veya ilişkinin zayıflamasına neden olabilir.
Bu hataları bilmek ve kaçınmak, satış performansını artırmanın temel adımlarından biridir.
Telefon satışlarında en sık yapılan hatalar şunlardır:
Hazırlıksız arama yapmak
Satış personelinin kararsız görünmesine ve müşterinin ciddiyetsizlik hissetmesine neden olur.
Müşteriye baskı yapmak veya aşırı ısrarcı olmak
Müşteriyi savunmaya geçirir ve teklifi reddetmesine yol açabilir.
Yetersiz dinleme
Müşteri ihtiyacını anlamadan konuşmaya devam etmek.
Sürekli söz kesmek
Saygısızlık algısı oluşturur ve güveni zedeler.
Negatif veya şikâyetçi bir ses tonu kullanmak
Şirket imajını olumsuz etkiler.
CRM sistemine görüşme kaydı girmemek
Bilgi kaybına, tekrar eden hatalara ve zayıf takibe neden olur.
Bu hatalardan kaçınmak, satış personelinin daha etkili, profesyonel ve başarılı görüşmeler yapmasını sağlar.
Bu kursta yorum yapma etkinleştirilmemiştir.