Telefon görüşmesini profesyonel bir şekilde sonlandırmak, görüşmeye başlamak kadar önemlidir.
Görüşmenin sonunda bırakılan izlenim, müşterinin şirketle ilgili genel algısını etkiler.
Görüşme sonlandırılırken satış personeli:
Konuşulan ana noktaları özetlemeli
Müşterinin bilgileri doğru anladığından emin olmalı
Bir sonraki adımı netleştirmeli (takip, teklif gönderimi, tekrar arama)
Müşteriye zaman ayırdığı için teşekkür etmelidir
Profesyonel bir örnek:
“O halde … konusunda anlaştık. Detayları bugün size ileteceğim. Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.”
Görüşme bittikten sonra yapılması gereken en önemli adımlardan biri, CRM sistemine doğru kayıt girmektir.
CRM kaydı şunları içermelidir:
Görüşme özeti
Müşteri ihtiyacı
İtirazlar veya notlar
Bir sonraki adım ve takip tarihi
Doğru kayıt, ekip içi koordinasyonu güçlendirir ve müşteri ilişkilerinin sağlıklı ilerlemesini sağlar.
Bu kursta yorum yapma etkinleştirilmemiştir.